PRAVIDLA UŽIVATELSKÉHO OBSAHU (DSA)
Platforma Martial Training Lab
Ver. 1.0 – účinné od 19. 10. 2026
Tento dokument je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek platformy Martial Training Lab (dále jen „VOP“) dostupných na www.martialtraininglab.com/vop-v1.0. V souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb (dále jen „DSA“) popisuje, jaká pravidla platí pro obsah vkládaný na Platformu, jak lze nahlásit nezákonný obsah, jak Provozovatel obsah posuzuje, jaká opatření může přijmout a jak se proti nim lze bránit. Pojmy s velkým počátečním písmenem mají význam podle VOP.
1. Postavení Provozovatele
1.1 Hostingová služba a online platforma. Provozovatel je poskytovatelem hostingové služby a online platformy ve smyslu DSA, neboť ukládá Uživatelský obsah poskytnutý Uživateli a na jejich žádost šíří veřejnosti Profily Poskytovatelů, jejich nabídku a hodnocení. Platforma je současně online platformou umožňující spotřebitelům uzavírat s obchodníky (Poskytovateli) smlouvy uzavírané na dálku.
1.2 Odpovědnost za obsah. Za Uživatelský obsah odpovídá Uživatel, který jej vložil. Provozovatel nemá obecnou povinnost obsah monitorovat ani aktivně vyhledávat skutečnosti nasvědčující nezákonné činnosti. Případná dobrovolná šetření, která Provozovatel provádí z vlastního podnětu, na tom nic nemění.
1.3 Mikropodnik. Provozovatel je mikropodnikem nebo malým podnikem. Z tohoto důvodu se na něj nevztahují některé povinnosti podle DSA, zejména povinnost zveřejňovat zprávy o transparentnosti, zřídit interní systém pro vyřizování stížností, zajistit mimosoudní řešení sporů a povinnosti týkající se sledovatelnosti obchodníků podle DSA. Provozovatel nicméně Uživatelům umožňuje vyjádřit se k jeho rozhodnutím podle článku 8.
2. Jednotné kontaktní místo
2.1 Jednotným kontaktním místem pro orgány členských států, Evropskou komisi a Evropský sbor pro digitální služby i pro Uživatele a další příjemce služby je e-mail support@martialtraininglab.com. Komunikovat lze v českém a anglickém jazyce. Komunikace s Uživateli nikdy neprobíhá výhradně prostřednictvím automatizovaných nástrojů.
3. Jaký obsah není na Platformě dovolen
3.1 Na Platformě není dovolen:
a) nezákonný obsah, tj. jakékoli informace, které samy o sobě nebo ve vztahu k určité činnosti, včetně nabízení služeb nebo zboží, nejsou v souladu s právem Evropské unie nebo právem členského státu; a
b) obsah a jednání v rozporu s VOP, zejména s pravidly pro Profily Poskytovatelů a nabídku (články 11 a 19 VOP), se zákazy podle článku 12 VOP, s pravidly pro hodnocení a Docházku (článek 10 VOP) a s pravidly pro Podmínky Poskytovatele a sponzory (články 6.3, 19.4 a 19.9 VOP).
3.2 Provozovatel tato omezení uplatňuje s náležitou péčí, objektivně a přiměřeně, se zřetelem k právům a oprávněným zájmům všech zúčastněných, včetně základních práv Uživatelů, jako je svoboda projevu a informací. Zvláštní pozornost věnuje ochraně nezletilých, kteří Platformu užívají jako Mladiství nebo jsou vedeni jako Děti.
4. Jak Provozovatel obsah moderuje
4.1 Zveřejnění bez předchozí kontroly. Profily Poskytovatelů, nabídka, Podmínky Poskytovatele, hodnocení, fotografie, videa a další Uživatelský obsah se zveřejňují nebo doručují okamžitě, bez předchozí kontroly Provozovatele. Výjimkou je případné schválení Profilu Poskytovatele před jeho první aktivací podle článku 18.3 VOP, při němž Provozovatel ověřuje pouze úplnost údajů a soulad IČO a právního názvu s veřejným registrem, nikoli obsah nabídky.
4.2 Oznámení a jiné podněty. Provozovatel posuzuje obsah na základě oznámení Uživatelů a třetích osob podle článku 5 a na základě informací, které získá jinak, například od orgánů veřejné moci, od poskytovatelů platebních služeb nebo při technické podpoře.
4.3 Bez automatizovaného rozhodování. Platforma k moderaci obsahu nepoužívá nástroje umělé inteligence ani jiné automatizované nástroje, které by obsah označovaly, odstraňovaly nebo omezovaly. O každém opatření rozhoduje pracovník Provozovatele. Automaticky probíhají pouze úkony vyplývající ze VOP, které nejsou moderací obsahu (např. refundace při včasném zrušení Rezervace, skrytí Profilu Poskytovatele při neuhrazení provize nebo přesun Poskytovatele s nastavenou nepřítomností na konec nabídky).
4.4 Preventivní opatření. K ochraně Platformy před zneužitím Provozovatel dále používá zejména ověření e-mailové adresy při registraci, ověření IČO a obchodního názvu Poskytovatele ve veřejném registru, vazbu hodnocení na Docházku potvrzenou Poskytovatelem, omezení četnosti požadavků a záznamy o bezpečnostních událostech.
5. Oznámení nezákonného obsahu
5.1 Kdo a jak může obsah oznámit. Oznámení nezákonného obsahu lze provést prostřednictvím příslušného tlačítka či formuláře v rámci Platformy (tam kde to Platforma umožňuje), popř. lze využít e-mail na adresu jednotného kontaktního místa.
5.2 Náležitosti oznámení. Oznámení umožňuje uvedení:
a) vysvětlení důvodů, proč oznamovatel považuje obsah za nezákonný;
b) jednoznačné určení elektronického umístění obsahu, zejména názvu Profilu Poskytovatele, adresy URL veřejného odkazu nebo jiných údajů potřebných k jeho identifikaci;
c) jména a e-mailové adresy oznamovatele, s výjimkou oznámení obsahu, který může představovat některý z trestných činů uvedených v článcích 3 až 7 směrnice 2011/93/EU (pohlavní zneužívání a vykořisťování dětí a dětská pornografie);
d) prohlášení, že oznamovatel je v dobré víře přesvědčen, že informace a tvrzení v oznámení jsou přesné a úplné.
5.3 Potvrzení přijetí. Uvede-li oznamovatel e-mailovou adresu, Provozovatel mu bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí oznámení.
5.4 Posouzení. Provozovatel oznámení posoudí včas, s náležitou péčí, nesvévolně a objektivně. Přednostně a bez zbytečného odkladu posuzuje oznámení týkající se obsahu, který může ohrožovat život, zdraví nebo bezpečnost osob, zejména nezletilých, a oznámení tzv. důvěryhodných oznamovatelů.
5.5 Informace o rozhodnutí. Pokud oznamovatel zanechal své elektronické kontaktní údaje, Provozovatel oznamovatele bez zbytečného odkladu informuje o svém rozhodnutí, o tom, zda při zpracování oznámení nebo při rozhodování použil automatizované prostředky (což Provozovatel nečiní), a o možnostech nápravy podle článku 8.
6. Opatření
6.1 Druhy opatření. Je-li obsah nezákonný nebo v rozporu s VOP, může Provozovatel podle okolností:
a) Uživatele upozornit a vyzvat k nápravě;
b) obsah odstranit nebo znepřístupnit (např. odstranit fotografii, video, recenzi, sponzora nebo konkrétní nabídku);
c) omezit viditelnost obsahu, například skrytím Profilu Poskytovatele z nabídky nebo z propagace mimo Platformu;
d) dočasně omezit některé funkce Uživatelského účtu, například Chat, hodnocení, zveřejňování nabídky nebo zakládání událostí;
e) pozastavit Uživatelský účet; nebo
f) zrušit Uživatelský účet a ukončit Smlouvu podle článku 16 VOP.
O každém opatření podle tohoto článku rozhoduje pracovník Provozovatele na základě VOP, těchto Pravidel a právních předpisů. Rozhodnutí o moderaci obsahu Provozovatel nepřijímá automatizovaně.
6.2 Přiměřenost. Při volbě opatření Provozovatel přihlíží zejména k závažnosti, rozsahu a následkům porušení, k tomu, zda jde o porušení opakované nebo úmyslné, k dosavadnímu chování Uživatele a k dopadu opatření na Zákazníky s potvrzenými Rezervacemi. Méně závažná a první porušení řeší zpravidla upozorněním nebo odstraněním konkrétního obsahu. Při podvodném jednání, ohrožení bezpečnosti nebo zdraví osob, zejména nezletilých, nebo zjevně nezákonném obsahu může Provozovatel přijmout přísnější opatření okamžitě.
6.3 Potvrzené Rezervace. Pozastaví-li Provozovatel Uživatelský účet Poskytovatele, informuje jej, zda zůstává povinen splnit již potvrzené Rezervace, nebo zda budou zrušeny s vrácením ceny Zákazníkům podle článku 7.3 VOP.
6.4 Opakované porušování a zneužívání nahlašování. Uživateli, který často zveřejňuje zjevně nezákonný obsah, může Provozovatel po předchozím upozornění pozastavit Uživatelský účet na přiměřenou dobu. Obdobně může Provozovatel po předchozím upozornění na přiměřenou dobu přestat vyřizovat oznámení osoby, která často podává zjevně neopodstatněná oznámení. Při posouzení přihlíží k počtu zjevně nezákonných obsahů nebo neopodstatněných oznámení v posledních 12 měsících, k jejich podílu na celkovém obsahu či oznámeních dané osoby, k závažnosti a k úmyslu.
7. Odůvodnění rozhodnutí
7.1 Kdy Provozovatel rozhodnutí odůvodňuje. Přijme-li Provozovatel opatření podle článku 6.1 písm. b) až f), zašle dotčenému Uživateli jasné a konkrétní odůvodnění, a to e-mailem nejpozději v okamžiku, kdy opatření nabývá účinnosti. Poskytovatelům zasílá odůvodnění rovněž ve lhůtách podle článku 24 VOP.
7.2 Obsah odůvodnění. Odůvodnění obsahuje alespoň:
a) informaci, jaké opatření bylo přijato, a případně jeho územní působnost a dobu trvání;
b) skutečnosti a okolnosti, z nichž rozhodnutí vychází, včetně informace, zda bylo přijato na základě oznámení, nebo šetření z vlastního podnětu, a je-li to nezbytně nutné, totožnost oznamovatele;
c) informaci, že při rozhodnutí nebyly použity automatizované prostředky;
d) týká-li se rozhodnutí nezákonného obsahu, odkaz na právní důvod a vysvětlení, proč je obsah z tohoto důvodu považován za nezákonný;
e) zakládá-li se rozhodnutí na rozporu s VOP, odkaz na příslušné ustanovení VOP a vysvětlení, proč je obsah s ním v rozporu;
f) jasné a srozumitelné informace o možnostech nápravy podle článku 8.
7.3 Výjimky. Odůvodnění Provozovatel nezasílá, nezná-li e-mailovou adresu Uživatele nebo jde-li o klamavý velkoobjemový obchodní obsah (například hromadně vytvářené podvodné profily). Na opatření přijatá na základě příkazu orgánu veřejné moci se použije článek 9. Poskytovateli zasílá Provozovatel odůvodnění vždy, ledaže mu to zakazuje právní předpis nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci (článek 24.4 VOP).
8. Možnosti nápravy
8.1 Vyjádření k rozhodnutí. Dotčený Uživatel i oznamovatel mohou do 30 dnů od doručení rozhodnutí zaslat Provozovateli na support@martialtraininglab.com své vyjádření s uvedením důvodů, proč rozhodnutí považují za nesprávné. Provozovatel vyjádření posoudí, je-li to možné, prostřednictvím jiné osoby, než která rozhodla, a o výsledku je bez zbytečného odkladu informuje. Ukáže-li se rozhodnutí jako neopodstatněné, Provozovatel je zruší a obsah nebo Uživatelský účet bez zbytečného odkladu obnoví.
8.2 Soudní ochrana. Uživatel i oznamovatel se mohou kdykoli obrátit na příslušný soud; podání vyjádření podle článku 8.1 není podmínkou soudní ochrany.
8.3 Interní systém a mimosoudní řešení. Z důvodů uvedených v článku 1.3 Provozovatel nezřizuje interní systém pro vyřizování stížností ani nezajišťuje mimosoudní řešení sporů podle DSA. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitelů na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů podle článku 34 VOP.
9. Příkazy orgánů veřejné moci
9.1 Obdrží-li Provozovatel příkaz vnitrostátního soudního nebo správního orgánu k přijetí opatření proti nezákonnému obsahu nebo k poskytnutí informací o Uživatelích, bez zbytečného odkladu informuje orgán, který příkaz vydal, nebo jiný orgán v příkazu určený o jeho obdržení a o tom, zda a kdy mu vyhověl.
9.2 Dotčeného Uživatele Provozovatel informuje o obdržení příkazu a o tom, jak mu vyhověl, nejpozději v okamžiku, kdy příkazu vyhoví, nebo v době, kterou orgán v příkazu stanoví. Informace obsahuje odůvodnění, možnosti nápravy a u příkazu k přijetí opatření proti nezákonnému obsahu také územní působnost příkazu.
10. Oznamování podezření z trestných činů
10.1 Dozví-li se Provozovatel o informacích, které vedou k podezření, že došlo, dochází nebo pravděpodobně dojde k trestnému činu ohrožujícímu život nebo bezpečnost osoby nebo osob (zejména nezletilých), neprodleně to oznámí orgánům činným v trestním řízení dotčeného členského státu nebo členských států (v České republice Policii České republiky) a poskytne jim všechny dostupné relevantní informace. Nelze-li dotčený členský stát s dostatečnou jistotou určit, informuje orgány činné v trestním řízení České republiky nebo Europol.
11. Hodnocení a recenze
11.1 Recenze moderuje Provozovatel podle článku 10 VOP a těchto Pravidel. Recenzi neodstraní jen proto, že je negativní nebo že s ní hodnocený Poskytovatel nesouhlasí. Odstraní nebo skryje ji, je-li nezákonná (například pomlouvačná nebo obsahuje-li osobní údaje třetích osob či údaje o zdravotním stavu), nebo porušuje-li článek 10 VOP (například jde-li o recenzi falešnou, poskytnutou za odměnu nebo založenou na nepravdivě potvrzené Docházce).
12. Ochrana nezletilých
12.1 Platforma je přístupná Mladistvým a Děti jsou v ní vedeny v účtech svých Zákonných zástupců. Provozovatel proto nepoužívá na Platformě reklamu založenou na profilování nezletilých a při moderaci obsahu, zejména fotografií a videí z tréninků, dbá zvýšené ochrany soukromí a bezpečnosti nezletilých. Fotografie a videa zachycující nezletilé smí Poskytovatel zveřejnit jen se svolením jejich Zákonného zástupce (článek 15.4 VOP).
13. Změny Pravidel
13.1 Tato Pravidla lze měnit postupem podle článků 29 a 35 VOP. O podstatných změnách, zejména o změnách pravidel týkajících se povoleného obsahu, Provozovatel Uživatele informuje předem.